Políticas de envío

GLAM HEALTHY

Vigente desde el 1 de noviembre de 2025— Aplica para todos los productos

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Envíos regula las condiciones, tiempos, responsabilidades y procedimientos relacionados con el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de GLAMHEALTHY. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política, la cual hace parte integral de los Términos y Condiciones generales.

2. COBERTURA

GLAM HEALTHY realiza envíos a todo el territorio nacional de la República de Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso, sujeto a cobertura disponible por parte de la transportadora aliada. En caso de que la dirección de entrega no cuente con cobertura, GLAM HEALTHY informará al cliente para acordar una solución alternativa.

3. TRANSPORTADORA — SERVICIO EXTERNO

El servicio de entrega es prestado por operadores logísticos o transportadoras externas, aliadas estratégicas de GLAM HEALTHY. Dichas empresas son terceros independientes con operación y políticas propias. GLAM HEALTHY no asume responsabilidad directa por actos, omisiones, demoras o daños causados por la transportadora una vez el paquete ha sido entregado a esta para su despacho.
Sin embargo, GLAM HEALTHY actuará como intermediaria y gestionará activamente cualquier novedad que se presente durante el proceso de entrega, acompañando al cliente en la solución.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Tiempo estándar

El tiempo estimado de entrega en todo Colombia es de dos(2) a seis (7) días hábiles, contados a partir dela confirmación del pago y el despacho del pedido desde nuestras instalaciones.Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales.

Nota: Este plazo es un estimadoproporcionado por la transportadora aliada. GLAM HEALTHY no puede garantizartiempos exactos de entrega, ya que estos dependen de la operación del tercerologístico.

Temporadas de alta demanda

Durante fechas especiales (Día de la Madre, Black Friday,Navidad, Amor y Amistad, lanzamientos de productos, entre otras), los tiemposde entrega pueden extenderse más allá del rango estándar. En estos casos, GLAMHEALTHY informará los nuevos plazos estimados a través de sus canales oficialescon anticipación.

Zonas de difícil acceso

Para municipios apartados, zonas rurales o destinos concobertura limitada, el tiempo de entrega puede ser superior al estándar. Estodepende exclusivamente de la capacidad operativa de la transportadora en dichazona, situación ajena al control de GLAM HEALTHY.

Fuerza mayor

GLAM HEALTHY no será responsable por demoras ocasionadaspor causas ajenas a su control: desastres naturales, paros, condicionesclimáticas adversas, congestión vial, fallas operativas de la transportadora uotros eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Ante estas situaciones, seinformará al cliente y se adoptarán las medidas razonables disponibles.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío, cuando aplique, se informará al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y el peso del pedido. GLAM HEALTHY podrá ofrecer, de manera temporal o bajo condiciones específicas, envío gratuito, lo cual será comunicado a través de sus canales oficiales. El envío gratuito aplica en las condiciones indicadas al momento de la promoción.

6. PROCESO DE DESPACHO

Una vez confirmado y validado el pago, GLAM HEALTHY procesará el pedido en los tiempos operativos habituales. Cuando el paquete sea entregado a la transportadora, el cliente recibirá una notificación de despacho con el número de guía o código de seguimiento, con el que podrá rastrear su pedido en la plataforma de la transportadora.
Los pedidos realizados en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido. GLAM HEALTHY no se hará responsable por entregas fallidas, demoras o pérdidas ocasionadas por:

• Dirección incompleta, incorrecta o inexistente.
• Ausencia del destinatario en la dirección al momento del intento de entrega.
• Negativa a recibir el pedido sin causa justificada.
• Falta de respuesta ante intentos de contacto de la transportadora.

Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a las instalaciones de GLAM HEALTHY, el cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo los costos logísticos adicionales que esto genere.

8. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque exterior esté en buen estado, sin golpes, humedades ni evidencias de manipulación, y que los productos correspondan a lo confirmado en su pedido.

Si se presentan averías visibles, faltantes o daños, el cliente deberá reportarlo a GLAM HEALTHY dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción, adjuntando registro fotográfico o en video. Pasado este plazo sin reporte, se entenderá que el pedido fue recibido en perfectas condiciones.

9. CONTACTO PARA NOVEDADES DE ENVÍO

Correo electrónico: clientesglamh@gmail.com

WhatsApp: +573117019430

GLAM HEALTHY acusará recibo de la novedad dentro de losdos (2) días hábiles siguientes y gestionará su resolución a la brevedadposible.

GLAM HEALTHY | clientesglamh@gmail.com | WhatsApp: +573218549024

Políticas de garantías y cambios

GLAM HEALTHY

Vigente desde el 1 de noviembre de 2025— Aplica diferenciado por tipo de producto

AVISO IMPORTANTE: GLAM HEALTHYcomercializa dos categorías de productos con condiciones de garantía y cambiodistintas: (A) Alimentos funcionales y suplementos dietarios, y (B) Prendasmoldeadoras y fajas. Lea detenidamente cada sección para entender qué aplicasegún el producto adquirido.

1. GARANTÍA LEGAL — TODOS LOS PRODUCTOS

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), GLAM HEALTHY responde por los defectos de calidad, idoneidad y seguridad de todos sus productos. La garantía legal cubre un periodo asignado a cada producto contado desde la fecha de compra, salvo que el empaque o la normativa aplicable establezca un plazo menor.

Para tramitar cualquier garantía, el cliente deberá:

• Contactar a GLAM HEALTHY a través de los canales oficiales dentro del plazo aplicable.
• Aportar prueba de compra (número de pedido o factura).
• Describir detalladamente el defecto o novedad presentada.
• Adjuntar evidencia fotográfica o en video del problema.

GLAM HEALTHY dará respuesta a la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

2. SECCIÓN A — ALIMENTOS FUNCIONALES Y SUPLEMENTOS DIETARIOS

AVISO REGULATORIO INVIMA: Los productos alimenticios y suplementos dietarios de GLAM HEALTHY cuentan con registro sanitario ante el INVIMA. Estos productos son alimentos funcionales o suplementos dietarios; NO son medicamentos y NO tienen como finalidad diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. La información suministrada tiene fines informativos. Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier régimen de suplementación, especialmente en casos de embarazo, lactancia, condiciones médicas preexistentes, uso de medicamentos o en menores de edad.

2.1 Condiciones para aplicar garantía o cambio

Para que proceda la garantía o cambio de un suplemento o alimento funcional, se requiere que:

• El producto presente un defecto de fabricación comprobable (mal sellado, contaminación de origen, defectos en el sello de seguridad o contenido)

• El producto haya sido recibido en mal estado o diferente al pedido.

• El cliente presente alergia comprobada médicamente a alguno de los ingredientes debidamente declarados en el empaque, con soporte de documento médico.

• El reporte se realice dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto, con evidencia fotográfica o en video.

2.2 Fechas de vencimiento

GLAM HEALTHY garantiza que todos los productos despachados cuentan con una fecha de vencimiento mínima de dos (2) meses a partir de la fecha de entrega al cliente. Si el cliente recibe un producto con fecha de caducidad inferior a este plazo, podrá solicitar el cambio del producto sin costo adicional, reportándolo dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción.

Esta garantía no aplica para productos adquiridos en secciones de Outlet, promociones especiales o con descuentos donde se informe expresamente que el producto tiene fecha de vencimiento próxima.

2.3 Causales que anulan la garantía en suplementos

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones de consumo indicadas en el empaque.

• Almacenamiento incorrecto: exposición a temperaturas extremas, humedad indebida, luz solar directa o condiciones contrarias a las indicadas en el rótulo.

• Consumo después de la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

• Producto abierto, consumido parcialmente o con el sello de seguridad vulnerado (salvo que el defecto sea interno y comprobable).

• Reacciones adversas o alergias a ingredientes debidamente declarados en el empaque, sin soporte médico.

• Alteración, manipulación o adulteración del empaque, etiqueta o número de lote.

• Daños ocasionados por mal manejo del cliente después de la entrega.

• Incumplimiento de las advertencias de consumo para poblaciones especiales (gestantes, lactantes, menores de edad, personas con condiciones médicas) indicadas en el etiquetado.

2.4 Derecho de retracto — Suplementos y alimentos funcionales

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011,el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5)días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto se encuentre totalmente sellado, sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.

• El sello de seguridad no haya sido vulnerado.

• Se aporte la prueba de compra correspondiente.

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, el derecho de retracto NO aplica sobre productos abiertos, con el sello de seguridad roto o que hayan sido consumidos parcialmente, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes de uso personal.

Nota: La mayor parte de los suplementos y alimentos funcionales comercializados por GLAM HEALTHY son bienes de uso personal. El derecho de retracto aplica únicamente sobre aquellos productos quelo indiquen expresamente en su etiqueta.

2.5 Proceso de cambio o devolución — Suplementos

El cliente deberá:

• Contactar a GLAM HEALTHY
por WhatsApp o correo electrónico dentro de los plazos indicados.

• Describir la novedad y adjuntar evidencia fotográfica o en video.

• Esperar confirmación del equipo de GLAM HEALTHY, quien analizará el caso en un plazo de hasta setenta y dos (72) horas hábiles.

Si la solicitud es aprobada, GLAM HEALTHY coordinará el procedimiento de devolución o cambio e informará al cliente los pasos a seguir. Los costos de transporte de devolución por defecto de calidad o error de GLAMHEALTHY serán asumidos por la empresa. En los demás casos, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

3. SECCIÓN B — PRENDAS MOLDEADORAS Y FAJAS

IMPORTANTE: Las prendas moldeadoras, fajas, bodys y prendas de compresión son consideradas prendas de uso íntimo o de contacto directo con el cuerpo. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, las condiciones de cambio y devolución de estas prendas son distintas a las de otros productos, conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

3.1 Cambios por talla o referencia

GLAM HEALTHY acepta cambios de prendas moldeadoras por talla o referencia bajo las siguientes condiciones:

• El cambio debe solicitarse dentro de los treinta (07) días calendario siguientes a la entrega del producto.

• La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin manchas, sin olores, con la etiqueta original intacta y en su empaque original.

• La prenda no debe habersido usada, lavada ni alterada de ninguna forma.

• Se debe aportar la pruebade compra correspondiente.

GLAM HEALTHY se reserva el derecho de realizar unarevisión de calidad antes de aprobar el cambio. Si la prenda no cumple lascondiciones anteriores, el cambio será rechazado y la prenda será devuelta alcliente.

3.2 Prendas que NO aplican para cambio ni devolución

Por razones de higiene y conforme a la normativa colombiana, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas de uso íntimo: panty, shorts, bodys, fajas tipo interior y toda prenda que entre en contacto directo con zonas íntimas del cuerpo.

• Prendas que ya hayan sido usadas, lavadas o sin etiqueta original.

• Prendas adquiridas en secciones de Outlet, promociones especiales o con descuento superior al estándar, salvo que presenten defecto de fabricación comprobado.

• Prendas sucias, manchadas,
con olores o con evidencia de uso.

• Prendas con etiqueta o empaque que indique expresamente que no se aceptan cambios ni devoluciones.

3.3 Garantía por defecto de fabricación — Prendas

Toda prenda moldeadora de GLAM HEALTHY cuenta con unagarantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación (costurasabiertas, fallas en el material, cierres defectuosos, errores en la talladiferente a la solicitada o producto diferente al pedido), contados desde laentrega.

El producto será revisado por el equipo de calidad deGLAM HEALTHY, quien dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) díashábiles. Según el caso, se procederá a la reparación, el cambio por un productode la misma referencia o la nota crédito.

3.4 Derecho de retracto — Prendas moldeadoras

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro delos cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 dela Ley 1480 de 2011, siempre que la prenda no haya sido usada, conserve suempaque y etiqueta original y no corresponda a una prenda de uso íntimo.

El derecho de retracto NO aplica sobre prendasclasificadas como ropa interior o de uso íntimo, conforme a las excepciones delartículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los costos de transporte de devoluciónserán asumidos por el cliente, salvo que la causa sea un defecto de fabricacióno error imputable a GLAM HEALTHY.

3.5 Proceso de cambio o garantía — Prendas

El cliente deberá:

• Contactar a GLAM HEALTHY por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo aplicable.

• Informar el motivo del cambio o garantía y adjuntar fotografías de la prenda y su etiqueta.

• Esperar confirmación del equipo de GLAM HEALTHY en un plazo de hasta setenta y dos (72) horas hábiles.

Si la solicitud es aprobada, GLAM HEALTHY indicará alcliente la dirección de envío para la devolución de la prenda. Una vez recibiday verificada, se procederá con el cambio o la solución acordada en un plazo nomayor a quince (15) días hábiles.

4. REEMBOLSOS

Cuando proceda el reembolso ya sea por derecho de retracto debidamente ejercido, defecto de calidad comprobado o error imputable a GLAM HEALTHY, el valor será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud y la recepción del producto en perfectas condiciones.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente puede solicitar a su entidad financiera la reversión del pago realizado electrónicamente en los siguientes casos: fraude o pago no autorizado, producto no recibido, o producto defectuoso o diferente al solicitado. El plazo para solicitarla es de cinco (5) días hábiles desde que se presentó el hecho. Para ello, el cliente deberá notificar simultáneamente a GLAM HEALTHY y a su entidad financiera, aportando los datos de la compra y el motivo.

6. CANALES DE ATENCIÓN

Correo electrónico: clientesglamh@gmail.com

WhatsApp: +573117019430

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Términos y condiciones

GLAM HEALTHY

Vigente desde el 1 de noviembre de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relaciónentre GLAM HEALTHY y cualquier persona que acceda, navegue o realicetransacciones a través de sus canales oficiales de venta (sitio web, redessociales, WhatsApp Business y cualquier otro canal digital o presencialautorizado). Al realizar una compra, el usuario declara haber leído,comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como la Política deTratamiento de Datos Personales.Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos,deberá abstenerse de usar los canales de venta o de realizar compras. GLAMHEALTHY podrá modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigenteserá la publicada en los canales oficiales al momento de la compra.

2. CAPACIDAD LEGAL

Al utilizar los canales de GLAM HEALTHY, el usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para contratar y obligarse conforme a la legislación colombiana vigente.

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y AVISOS LEGALES

3.1 Alimentos funcionales y suplementos dietarios

Los suplementos dietarios y alimentos funcionales comercializados por GLAM HEALTHY cuentan con registro sanitario ante el INVIMA. Son complementos alimenticios; NO son medicamentos y NO tienen como finalidad diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. La información suministrada en los canales de GLAM HEALTHY tiene fines exclusivamente informativos y educativos. GLAM HEALTHY no presta servicios médicos ni de asesoramiento clínico. Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar cualquier régimen de suplementación, especialmente en casos de: embarazo, lactancia, condiciones médicas preexistentes, uso de medicamentos, niños o adolescentes. GLAM HEALTHY no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del consumo sin supervisión médica en poblaciones especiales.

3.2 Prendas moldeadoras y fajas

Las prendas moldeadoras, fajas, bodys y prendas decompresión son productos de uso físico externo diseñados para modelar y darsoporte a la figura. No tienen propósitos médicos o terapéuticos salvoindicación expresa en la etiqueta del producto. GLAM HEALTHY no es responsablepor el uso inadecuado de estas prendas, incluyendo el uso por tiemposprolongados contrarios a las recomendaciones del fabricante.

3.3 Imágenes y representación de productos

Las imágenes exhibidas en los canales de GLAM HEALTHY sonde carácter ilustrativo. Pueden presentarse variaciones menores de color,textura o empaque debido a la configuración de pantalla, condiciones deiluminación o diferencias entre lotes de producción. Los resultados mostradosen testimonios o fotografías de clientes pueden variar de persona a persona yno constituyen una garantía de resultados idénticos.

4. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra comprende: selección de productos, revisión del pedido, aceptación de Términos y Condiciones, realización del pago y recepción de confirmación. Una vez validado el pago, GLAM HEALTHY enviará una confirmación con el número de pedido. Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
Los pedidos están sujetos a la validación del pago y la disponibilidad del inventario. GLAM HEALTHY se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando se detecten irregularidades en la información de pago o indicios de fraude, procediendo al reembolso correspondiente en caso de haberse efectuado el cobro.

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley cuando corresponda. GLAM HEALTHY podrá modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente confirme su compra. La factura electrónica se emitirá con base en la información suministrada por el cliente, quien es responsable de verificar su exactitud antes de finalizar la transacción.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Las condiciones de envío, tiempos de entrega, cobertura y responsabilidades se rigen por la Política de Envíos de GLAM HEALTHY, disponible en los canales oficiales, la cual hace parte integral de estos Términos. El servicio de transporte es prestado por operadoras logísticas externas e independientes.

7. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las condiciones de garantía, cambios y devoluciones, diferenciadas por tipo de producto (Alimentos funcionales y suplemntos vs. prendas moldeadoras), se rigen por la Política de Garantías y Cambios de GLAM HEALTHY, disponible en los canales oficiales, la cual hace parte integral de estos Términos.

8. DERECHO DE RETRACTO

En compras realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Las condiciones específicas de aplicación según el tipo de producto están detalladas en la Política de Garantías y Cambios.

9. OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones comunicadas por GLAM HEALTHY son de carácter temporal, válidas hasta agotar existencias o hasta la fecha indicada. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. GLAM HEALTHY se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción cuando se identifiquen errores evidentes, fraude o uso indebido.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, GLAM HEALTHY no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de sus canales de venta o productos, del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso, ni de reacciones a ingredientes o materiales debidamente declarados. La responsabilidad máxima de GLAM HEALTHY frente a cualquier reclamo no excederá el precio efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor bajo la ley colombiana.

11. FUERZA MAYOR

GLAM HEALTHY no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable (desastres naturales, paros, fallas en plataformas de terceros, restricciones gubernamentales, entre otros). En tales circunstancias, se informará oportunamente al cliente y se adoptarán las medidas razonables disponibles.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de los canales de GLAM HEALTHY (marca, logotipo, fotografías, textos, diseños, videos y demás elementos) son propiedad exclusiva de GLAM HEALTHY o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso, reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y expresa por escrito.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GLAM HEALTHY trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2011 y sus decretos reglamentarios. La información recopilada se utilizará únicamente para gestionar pedidos, prestar el servicio y mejorar la experiencia del cliente. No será compartida con terceros sin consentimiento previo, salvo cuando lo exija la ley. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de datos, el cliente puede contactar a GLAM HEALTHY a través de los canales oficiales.

14. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

GLAM HEALTHY dispone de los siguientes canales para la recepción y gestión de PQR:
Correo electrónico: clientesglamh@gmail.com
WhatsApp: +573117019430
Toda PQR deberá incluir: nombre completo del cliente, número de pedido o factura, descripción del caso y evidencia de soporte cuando corresponda. GLAM HEALTHY acusará recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y dará respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1755 de 2015. Si el cliente no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2011 (Protección de Datos) y la Ley 1755 de 2015. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes en Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.